1.1. AEREL explota el sitio web: www.aerel.fr , sitio de reservas hoteleras de la residencia AEREL que tiene su sede en Blagnac.

1.2. El sitio permite reservar habitaciones de tipo : dormitorio doble, altillo, dormitorio con dos camas individuales (una clasificación de 2 estrellas) en la parte del hotel y apartamentos de tipo T1, T2, T1 para personas de movilidad reducida y apartamentos para las familias (clasificado 3 estrellas) en la residencia de turismo “aparthotel”, ubicado en la calle 4, Rue Dieudonné Costes. 31700 Blagnac Francia.

1.3. El cliente declara haber obtenido,de AEREL, toda la información necesaria en el sitio www.aerel.fr.

1.4. Cualquier reservacion en el sitio www.aerel.fr o en los servicios móviles supone la consulta y la aceptación de estos términos y condiciones.

1.5. El acuerdo del cliente con respecto a estos términos y condiciones es necesario al hacer la reserva; las reservas no son posibles sin este acuerdo.

1.6. El cliente tiene la posibilidad de guardar e imprimir estos términos y condiciones mediante las características estándar del navegador o el ordenador.

1.7. El sitio enumera la siguiente información:

• el aviso legal para la identificación precisa de AEREL, que indica el nombre de la empresa, la dirección donde está establecida, su dirección de correo electrónico, número de teléfono, su domicilio social, si está sujeta al impuesto sobre el valor añadido e identificado por un número de identificación individual, por el estado miembro en el que se le concedió y, si es diferente, la dirección del establecimiento responsable de la oferta;
• las características esenciales del alojamiento ofrecido (las fichas del hotel están disponibles y pueden ser consultadas a la reservación en función del tipo de alojamiento elegido);
• los precios;
• condiciones de pago;
• Condiciones generales de venta;
• la duración de una oferta y los precios de la misma;
• La duración mínima del contrato propuesto, si es necesario.

1.8. El cliente, antes de reservar los servicios, declara que la reserva de los mismos se efectuará para sus necesidades personales.

1.9. Como consumidor, el cliente tiene derechos específicos, que se pondrían en cuestión en el caso de que los servicios no fueran reservados para su uso personal.

1.10. Toda la información disponible en el sitio www.aerel.fr se presenta en francés y otros idiomas extranjeros.

1.11. El cliente declara tener la plena capacidad jurídica que le permite participar en virtud de estos términos y condiciones.

En el resto de este Acuerdo, los siguientes términos tienen los siguientes significados:

2.1. “Confirmación de la reserva” : Documento desmaterializado que resume las características de los servicios reservados por el cliente a través de Internet, y a través del cual se permite, eventualmente, de tomar su número de tarjeta de crédito como parte de un pago por adelantado o garantía. La aceptación de la confirmación de la reserva obliga contractualmente al cliente.

2.2. “Cliente” : Persona física que actúa con fines personales o profesionales, pero sin relación con el negocio hotelero.

2.3. “E-mail”(correo electrónico) : Cualquier mensaje en forma de texto, voz, sonido o imagen enviada por una red pública de comunicaciones, almacenada en un servidor de red o en el equipo terminal del destinatario,hasta que éste se recupere.

2.4. “Solicitud de reserva” : Solicitud de reserva de habitación en el hotel, hecha por el cliente, a traves de móviles o de Internet.

2.5. “Reserva online” Reserva de habitaciones del hotel a través de vales de reservación desmaterializados en la página web de AEREL accesible en www.aerel.fr.

2.6. “Servicio” : Reserva de habitaciones y apartamentos del hotel de tipo T1 o T2, cuyas características esenciales están presentadas en el sitio web www.aerel.fr.

2.7. “Sitio Web” : Servicio electrónico explotado por AEREL y accesible en internet, direccion : www.aerel.fr.

3.1. Las presentes codiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes dentro del cuadro de la reserva a distancia, por teléfono o correo electrónico que ofrece AEREL www.aerel.fr en su sitio web, el número de teléfono 0581973020 y dirección de correo electrónico.

3.2. Estos términos definen los derechos y obligaciones de las partes en virtud de la reserva in situ, a través del servicio de recepción del hotel.

3.3. Estos rigen todos los pasos necesarios para la reserva y siguen el proceso entre las partes contratantes.

3.4. El cliente reconoce haber leído y aceptado estos términos y condiciones disponibles en el sitio web www.aerel.fr y que se muestra tambien en la recepción del hotel y en todas las habitaciones y apartamentos del complejo hotelero.

4.1. Estas condiciones generales se aplican a todas las reservas realizadas a través de Internet, en el número de teléfono 0581973020, dirección de correo electrónico y en el servicio de recepción del hotel.

5.1. Estos términos y condiciones se aplican durante toda la duración de los servicios en línea ofrecidos por AEREL en www.aerel.fr( su sitio web), y durante el período de explotación de los mismos por Aerel eu su sitio de explotacion hotelera.

5.2. AEREL se reserva el derecho, sin previo aviso o compensación, de cerrar de forma temporal o permanente su pagina web www.aerel.fr o el sitio de reservacion en línea.

5.3. AEREL no se hace responsable por daños y perjuicios, de cualquier naturaleza, que puedan deberse a estos cambios y/o del cierre temporal o permanente de la totalidad o parte del sitio o de los servicios asociados a ella, como el espacio de reservas online.

6.1. El cliente elige entre los servicios propuestos en el sitio.

6.2. El cliente reconoce haber comprendido la naturaleza, el destino y los procedimientos de reserva y servicios disponibles en el sitio web y haber solicitado y obtenido la información necesaria y / o complementaria para hacer una reserva con pleno conocimiento de causa.

6.3. El cliente es el único responsable de la elección de los servicios y su adecuación a sus necesidades, por lo que la responsabilidad de AEREL no puede buscarse en este sentido.

6.4. La reserva se considerará aceptada por el cliente al final del proceso de reserva.

7. Proceso de Reservación

7.1. Las reservas efectuadas  por el cliente se realizan : a través del bono desmaterializado disponible en línea en el sitio web www.aerel.fr (por intermediación del prestatario de servicios de reservacion ReservIT), del número de teléfono 0581973020, de la dirección de correo electrónico, y/o en la recepción del hotel.

7.2. La reservá sera efectiva tras la recepción de la solicitud de reserva o la petición de reserva realizada por AEREL, o por el pago por adelantado en línea con tarjeta de crédito.

7.3. El cliente se compromete, antes de cualquier reserva, a completar toda la información solicitada en el formulario o en la demanda de reservación.

7.4. El cliente confirma la veracidad y exactitud de la información proporcionada.

7.5. El procedimiento de reserva comprende las siguientes etapas :

1. Paso 1: Verificacion de los detalles de la reserva, su precio total, las condiciones aplicables de la venta y cualquier ajuste de la opción (tarifa de la habitación) en el caso de la reserva en línea, únicamente;
2. Paso 2: recopilar los datos y la información del cliente;
3. Paso 3: la consulta y la aceptación de los términos y condiciones generales de venta;
4. Paso 4: validación de la reserva por parte del cliente.

8.1. La reserva del cliente está sujeta a un acuse de recibo por correo electrónico (email).

8.2. En el caso de la reservación en línea , el acuse de recibo de la reserva por correo electrónico  resume la oferta del contrato, los servicios reservados, los precios y las condiciones relacionadas con la tarifa seleccionada, así como la dirección del establecimiento proveedor, al cual el cliente puede presentar sus reivindicaciones.

Para cualquier reclamación relativa a su reserva hotelera, nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 07:00 a 19:00 (hora de Francia) en los siguientes números:

– Tel: 05 81 97 30 20 para Francia

– Tel Internacional: 00 33 5 81 97 30 20

– Correo electrónico

La dirección postal es:

SARL AEREL

4 Rue Dieudonné Costes

31700 BLAGNAC

Francia

10.1. Se recuerda al cliente, conforme al artículo L. 121-20-4 del Código del Consumidor, que no dispone del derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 121-20 del Código del consumidor, que cuando los servicios se prestan en una fecha o en unos intervalos especificados.

10.2. las condiciones de anulación o de modificaciones estan indicadas en las condiciones de venta adjuntas a cada tarifa, en caso se que se apliquen.

10.3. Si las condiciones de venta de la tarifa lo permiten , la anulación de la reserva se puede realizar directamente en el sitio de nuestro prestatario de servicios de reservaciones : ReservIT, a través del enlace de cancelación en el correo electrónico de confirmación de la reserva, o por teléfono al 05 81 97 30 20, o por correo electrónico o en el servicio de recepción del hotel.

10.4. Las reservas con pago por adelantado no podrán ser anuladas ni modificadas. Las sumas pagadas no serán reembolsadas. En este caso, pueden consultar lo que esta estipulado en los términos de precio de venta.

10.5. En caso de interrupción de la estancia, el precio convenido total será cargado. En caso de reservación con pago por adelantado, no se realizará ningún reembolso de este hecho.

10.6. A menos que se especifique lo contrario, el cliente debe abandonar la habitación antes de las 12:00, el último día de su estancia reservada. De lo contrario, se cargará una noche adicional

11.1. AEREL está obligado a garantizar los servicios de cumplimiento, en las condiciones establecidas en los artículos L. 212-1 y siguientes del Código del Consumidor.

11.2. El cliente dispone de una garantía contractual que el servicio podría presentar.

12.1. Si se hace todo lo posible por garantizar que las fotografías, gráficos y textos presentados, que ilustran el hotel-residencia sean lo más precisos posibles, dando una visión del conjunto de servicios de alojamiento que ofrece,conforme a la realidad. Se pueden permitir diferentes variaciones, sobre todo a causa de un cambio de muebles o cualquier renovación. El cliente no tendrá derecho a ninguna reclamación de este hecho, ya que estos cambios no se refieren a las características esenciales del servicio.

12.2. AEREL no se hace responsable de la no ejecución o mala ejecución de la reserva en caso de fuerza mayor, realizado por una tercera persona, por el cliente o por sus socios, como la falta de disponibilidad de Internet, la falta de acceso el sitio web, la intrusión externa, virus informático o si el prepago no está autorizado por el banco del titular de la tarjeta.

12.3. AEREL no será tenido por responsable de todos los daños y perjuicios indirectos debidos a las causas anteriormente citadas, incluyendo la pérdida del negocio, debido a terceras personas, realizadas por el cliente o por parte de sus socios.

12.4. Los enlaces de hipertexto en el sitio web www.aerel.fr, pueden vincular a otras páginas web que el sitio AEREL, que no asume ninguna responsabilidad por el contenido de estos sitios y servicios.

13.1. Las reclamaciones relativas a una no ejecución o una mala ejecución deben, bajo pena de prescripción, ser señaladas , a la atención de AEREL, por escrito dentro de las 24 horas de su primer diá de llegada (al servicio postventa, o atención al cliente indicada más arriba) o directamente desde los servicios de la recepción del hotel.

14.1. Los precios relativos a la reserva de los servicios se indican antes y durante el proceso de reserva.

14.2. Los precios indicados son : por habitación, por número de persona (s) y según la(s) (s) fecha (s) seleccionada (s).

14.3. Los precios son confirmados al cliente incluyendo todas las cargas comprendidas,  en la moneda oficial del país donde se ubica el hotel y sólo son válidos para el período indicado en el sitio.

14.4. Todas las reservas, independientemente de su origen, deben ser pagadas con la moneda local del país donde esta situado el hotel.

14.5. A menos que se indique lo contrario, los servicios adicionales (desayuno, media pensión, pensión completa …) no están incluidos en el precio.

14.6. El impuesto, especificado para cada tarifa se paga directamente en el establecimiento, en el hotel.

14.7. Los precios incluyen el IVA aplicable en la fecha de la demanda y cualquier cambio en el tipo de IVA aplicable, se reflejará en los precios mostrados.

14.8. AEREL, después de la confirmación de la reserva hecha por el cliente, indicará el precio total de la estancia.

15.1. El cliente comunicará sus datos bancarios como garantía de la reserva, salvo en caso de condiciones o precios especiales : Con tarjeta de crédito o privada (tarjetas de crédito, Visa, Eurocard / Mastercard), indicando directamente la zona prevista a este efecto (codigo de seguridad protegido por SSL, antes) el número de tarjeta sin espacios entre los números  y, su fecha de caducidad  y el código de seguridad en el contexto de un pago por adelantado a través de la plataforma de pago ReservIT.

15.2. El pago se realiza en el hotel durante la estancia, salvo en caso de condiciones especiales o tarifas donde el pago se realizó en el momento de la reserva (prepago en línea para algunas tarifas).

15.3. En caso de « no show « (reserva no cancelada – cliente no presente) de una reserva garantizada con tarjeta de crédito, el cliente abonará el importe total de la primera noche con la tarjeta de crédito que utilizó para garantizar las reservas.

15.4. AEREL ha elegido « ReservIT » para asegurar y proteger los pagos en línea con tarjeta de crédito. La validez de la tarjeta de pago del cliente sera verificada por « ReservIT » . Puede haber un rechazo de la tarjeta de crédito por varias razones: tarjeta robada, tarjeta bloqueada , límite de crédito alcanzado, error de entrada del código… En caso de problema, el cliente deberá en primer lugar, acercarse a la sucursal de su banco mas cercana, y en segundo lugar al hotel, para confirmar su reserva y el modo de pago.

15.5. Si el cliente reserva varias habitaciones, pero solo se requiere el pago por adelantado de una habitación individual, por ejemplo, en este caso, la tarjeta utilizada en la plataforma de pago «  ReservIT » servirá para pagar por adelantado la habitación individual y de garantia para las otras habitaciones.

15.6. En el momento del pago anticipado, la cantidad que se cargará a la reserva incluye: el precio del alojamiento, impuestos relacionados con la estancia, el precio del desayuno (si está incluido) y los impuestos relacionados con la restauración (como se menciona en el párrafo 14.6.).

15.7. En el caso de un arancel incluido en el pago por adelantado en línea, el débito se realiza en el momento de la reserva.

16.1. La información solicitada al cliente es necesaria para procesar el pedido y se comunicará a AEREL, al proveedor de servicios de pagos en línea, y a sus socios contractuales en relación con esta reserva. Si la información es incompleta, AEREL podría no procesar la reserva.

16.2. Salvo oposición por parte del cliente, si se ha hecho una reserva de hotel en el sitio web  www.aerel.fr, es probable que AEREL le envíe un correo electrónico de su “newsletter” (boletín de noticias), ofertas promocionales, cuestionario de satisfacción después de su estadía en el hotel, etc.

16.3. El cliente puede oponerse, sin gasto alguno, a que sus datos sean utilizados con fines comerciales o de marketing. Además, haciendo clic en el enlace para darse de baja, en la parte inferior de cada correo electrónico comercial, el cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento.

16.4. El cliente sera informado de que todos los datos personales recogidos, serán sujetos a un tratamiento automatizado supervisado por AEREL.

16.5. El tratamiento de estos datos permite a AEREL de:

• cumplir con sus obligaciones vis-a-vis del cliente;
• informar al cliente de las ofertas especiales y de todos los nuevos servicios creados por AEREL.

16.6. El cliente queda informado, en cada uno de los formularios  que contegan datos personales, del carácter obligatorio o facultativo de las respuestas por la presencia de un asterisco.

17.1. La toma de datos bancarios requerida, así como la aceptación de los presentes términos generales y del bono o la demanda de la reservacion, constituye una firma electrónica que tiene, entre las partes, el mismo valor que una firma manuscrita.

17.2. Los registros almacenados en los sistemas informáticos Aerel, serán conservados  en condiciones razonables de seguridad y considerados como prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes.

17.3. El cliente queda informado de que su dirección IP será registrada en el momento de efectuar la reserva.

18.1. Estos términos y condiciones generales de venta se rigen por la ley francesa.

18.2. También se rigen por la misma lei, las reglas de fondo y las reglas de forma.

19.1. Las presentes condiciones generales , las condiciones de venta de la tarifa reservada para el cliente, y el bono o la solicitud de reserva representan la integralidad de las obligaciones de las partes.

19.2. Ninguna condición general o específica comunicada por el cliente, puede integrarse a estos términos.

19.3. Los documentos que constituyen las obligaciones contractuales entre las partes son, en orden decreciente de prioridad, el bono o la solicitud de reserva (incluyendo las condiciones especiales de la tarifa reservada) y las presentes condiciones generales.

19.4. En caso de contradicción entre la reserva y los términos y condiciones, las disposiciones que figuran en el bono serán las únicas aplicables por obligación de causa.

20.1. En caso de degradación, provada, de los locales  o materiales del hotel, por parte del cliente durante su estancia, AEREL será susceptible de facturar al cliente el importe exacto de los daños y / o entablar un proceso judicial.

20.2. En caso de robo, provado, de material perteneciente a AEREL por parte del cliente durante su estancia AEREL será susceptible de facturar el importe correspondiente a los objetos robados y / o entablar un proceso judicial.

20.3. En caso de pérdida de la llave de la habitación ; para los huéspedes  alojados en el hotel,  AEREL facturará al cliente la compra de dicha llave. El importe está disponible en la recepción del hotel.

20.4. En caso de pérdida del mando a distancia del aire acondicionado , para los clientes alojados en el hotel ; AEREL facturará al cliente la compra de dicho mando a distancia. El importe está disponible en la recepción del hotel.

20.5. En caso de pérdida del mando a distancia del televisor, AEREL facturará al cliente la compra de dicho mando a distancia. El importe está disponible en la recepción del hotel.

20.6. AEREL no sera ; en ningún caso, responsable de los daños o el robo de los vehículos estacionados en el estacionamiento de la residencia.